昨日、DELLのサポートに出していたパソコンが戻ってきました。
先週の9日にサポートへ連絡をし、翌日10日に引き取り対応してもらいましたので、ちょうど1週間で戻ってきたことになりますね。
同封されていた修理報告書によると、受付が12日で、修理完了が13日となっておりました。
郵送の対応のため、どうしても前後に日数がかかってしまいますが、予想していたよりも早い対応だったと思います。
加えて、修理報告書には、私が伝えた症状について確認ができたこと、修理内容についての記載もありました。
こういった記載があると、困っていたことを理解してもらえた感じがして好感を持てますね。
強いて言えば、引き取りの対応後、連絡がなく急に戻ってきた感じなので、できればパソコンが到着した（もしくは修理対応を開始した）、（修理が完了後）返送手続きした、などの連絡があると、なおよかったなと感じます。
ちゃんと届いたのかな？症状確認できたのかな？と、少し不安でしたので、、
そう思っていたら、本日、サポートの方から、その後不具合などないか確認の連絡がありました。
届いたあとぐらいを見計らって連絡を入れる、というオペレーションになっているのでしょうね。
パソコンが手元にない期間については、いささか不安な気持ちがありましたが、総じてサポート対応については好印象です。
事業開始前に戻ってきて、一安心です。
今もそうしていますが、万が一に備えてパソコンは複数台で対応しないといけないなと、改めて感じたところです。
今回のパソコンについては、早めに対応してもらって事なきを得たのですが、別件で、発注をかけても納期が9月になっても入るかどうかわからない、と言われているものがあります。
コロナの影響なのか、生産ラインが止まって、メーカー側でもいつ入ってくるかわからないようです。
色々と躊躇して、発注が遅くなってしまったと反省しております。
早め早めの対応が肝要ですね。
別の対応を考えたいと思います。
■編集後記
独立まで2週間となりました。
7月に入ってからは、引き続き関わらせていただくお客様だけの対応となるので、時間的に余裕ができるかなと思っておりましたが、諸々の手続き、打ち合わせ等で、思いの外、予定が埋まってしまいました。
できていないことが多くて、気が急いてしまいますが、一つずつクリアしていきたいと思います。
