ライフ

パソコン(DELL)のサポート対応完了(早めの対応が大事ですね)

昨日、DELLのサポートに出していたパソコンが戻ってきました。

 

 

先週の9日にサポートへ連絡をし、翌日10日に引き取り対応してもらいましたので、ちょうど1週間で戻ってきたことになりますね。

 

 

同封されていた修理報告書によると、受付が12日で、修理完了が13日となっておりました。

郵送の対応のため、どうしても前後に日数がかかってしまいますが、予想していたよりも早い対応だったと思います。

 

加えて、修理報告書には、私が伝えた症状について確認ができたこと、修理内容についての記載もありました。

こういった記載があると、困っていたことを理解してもらえた感じがして好感を持てますね。

 

強いて言えば、引き取りの対応後、連絡がなく急に戻ってきた感じなので、できればパソコンが到着した(もしくは修理対応を開始した)、(修理が完了後)返送手続きした、などの連絡があると、なおよかったなと感じます。

ちゃんと届いたのかな?症状確認できたのかな?と、少し不安でしたので、、

 

そう思っていたら、本日、サポートの方から、その後不具合などないか確認の連絡がありました。

届いたあとぐらいを見計らって連絡を入れる、というオペレーションになっているのでしょうね。

パソコンが手元にない期間については、いささか不安な気持ちがありましたが、総じてサポート対応については好印象です。

事業開始前に戻ってきて、一安心です。

今もそうしていますが、万が一に備えてパソコンは複数台で対応しないといけないなと、改めて感じたところです。

 

今回のパソコンについては、早めに対応してもらって事なきを得たのですが、別件で、発注をかけても納期が9月になっても入るかどうかわからない、と言われているものがあります。

 

コロナの影響なのか、生産ラインが止まって、メーカー側でもいつ入ってくるかわからないようです。

色々と躊躇して、発注が遅くなってしまったと反省しております。

早め早めの対応が肝要ですね。

別の対応を考えたいと思います。

 

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【編集後記】
独立まで2週間となりました。
7月に入ってからは、引き続き関わらせていただくお客様だけの対応となるので、時間的に余裕ができるかなと思っておりましたが、諸々の手続き、打ち合わせ等で、思いの外、予定が埋まってしまいました。
できていないことが多くて、気が急いてしまいますが、一つずつクリアしていきたいと思います。

 

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  • この記事を書いた人

平川吉輝

税理士、AFP
1979年8月13日生、44歳。
長崎県長崎市在住。
2021年2月1日から日毎日更新中。

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